Trabajo / Producto UX/UI / GMF Reformas · Auditoría digital
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(00) — La tesis
Valoración en Google con 33 reseñas: la más alta del municipio
Google Business Profile · agosto 2026Llamadas a la acción en todo el sitio web
Análisis de las 4 páginasDe los contactos generados se pueden medir hoy
Formulario en iframe externoFuncionalidades de conversión, frente a 26/28 del líder digital local
Matriz de madurez digitalCada afirmación lleva su origen. Lo comprobado sobre el HTML y el contenido se presenta como hallazgo cerrado; lo que no he podido medir sin herramientas o sin acceso a los datos del cliente aparece marcado como verificar. No hay ni un solo porcentaje de mejora prometido: sin datos de partida —hoy el sitio no mide nada— cualquier cifra sería inventada.
GMF Reformas tiene la mejor reputación verificada de Aranjuez y la peor presencia digital de su mercado. El sitio funciona como folleto corporativo estático, no como un activo de captación: no contiene ni un botón de acción, ni una prueba social, ni una página legal.
Y está construido sobre una plataforma —Google Sites— que impide medir cualquier resultado. Por eso el techo no está en retocar textos: está en replantear el sitio como una máquina de generar presupuestos.
En todo el sitio no hay un solo botón, enlace de acción o teléfono clicable fuera de la página de contacto. Un usuario convencido necesita entre cinco y seis acciones deliberadas para hacer algo que debería requerir una.
El logotipo enlaza a una página «sobre nosotros» que actúa como inicio. Quien aterriza no ve qué se hace, dónde, por qué elegir a GMF ni qué hacer a continuación.
Los 5,0 puntos con 33 reseñas —la mejor puntuación del mercado local— no aparecen en ninguna parte de la web. El competidor líder en volumen tiene 4,2 con 364 reseñas, y sí las muestra.
El único formulario es un Google Form incrustado en un iframe externo: el envío ocurre fuera del dominio y la conversión no se puede registrar. La empresa no sabe cuántos contactos le genera su web.
Google Sites no permite insertar código en la cabecera: ni Tag Manager, ni Clarity, ni píxeles, ni ninguna herramienta de comportamiento. La migración deja de ser preferencia estética y pasa a ser requisito previo.
| Empresa | Reputación pública | Presencia digital |
|---|---|---|
| GMF Reformas | 5,0 ★ · 33 reseñas — la mejor del panel | Ausente: 1 de 28 elementos |
| RMS Proyectos (Aranjuez) | Sin valoraciones públicas | Referencia del mercado: 26 de 28 |
| MARSANVI (Aranjuez) | 4,2 ★ · 364 reseñas | Competente: 16 de 28 |
GMF posee el activo que no se puede comprar y le falta el que sí. Una web excelente se adquiere en seis semanas con presupuesto; una valoración de 5,0 con 33 reseñas se construye en años de obras bien entregadas y no está a la venta. El trabajo pendiente no es una transformación digital: es construir el escaparate mínimo que permita a una reputación ya existente hacer el trabajo de venta.
El 71,7 % de los clientes de reformas llega por recomendación y solo el 20 % busca exclusivamente online. Eso cambia la función de la web: no es principalmente un canal de captación, es un canal de verificación. El recorrido real no es «busco en Google y encuentro GMF», sino «me recomiendan a GMF y busco su nombre para comprobar que es de fiar». Una web con aspecto abandonado no cuesta los clientes que nunca la encontraron: cuesta los que ya venían recomendados y se enfriaron al verla. Esa es la fuga más cara y la más fácil de cerrar.
La transparencia metodológica es parte del entregable. Un informe que no dice de dónde saca sus afirmaciones no se puede discutir, y por tanto no se puede usar para decidir.
Lo que no he podido medir aparece señalado dentro del propio informe, en lugar de presentarse como certeza.
| Bloque | Material analizado | Fuentes |
|---|---|---|
| Auditoría CRO & UX | «¿Quiénes somos?», «Contacto», «Especialidades» y «Garantía de calidad»: contenido, estructura, navegación y copy | Análisis directo del sitio |
| Benchmarking | 16 empresas del corredor sur de Madrid; 3 webs competidoras en profundidad; composición de los resultados de búsqueda | Perfiles públicos de Google Business Profile; webs competidoras |
| Insights | Datos sectoriales nacionales, corpus de reseñas públicas de GMF y de nueve competidores, estructura de la demanda | Radar Reforma (Andimac / Ascer / GfK, 2025); Estudio de las Reformas España 2026 (384 encuestas) |
| Accesibilidad | Estructura semántica, textos alternativos, jerarquía de encabezados, idioma y elementos interactivos | WCAG 2.1 sobre UNE-EN 301 549; Ley 11/2023 y RD 193/2023 |
| No verificado | Herramienta de comprobación |
|---|---|
| Métricas reales de velocidad (LCP, INP, CLS) | PageSpeed Insights + informe CrUX |
| Ratios exactos de contraste y tamaños de fuente | axe DevTools o WAVE |
| Navegación por teclado y lector de pantalla | Protocolo manual del anexo A |
Si los teléfonos son enlaces tel: operativos | Prueba en dispositivo móvil real |
| Número de campos del formulario incrustado | Auditoría independiente del Google Form |
| Tráfico e inversión publicitaria de los competidores | No son datos públicos |
El titular de la página de entrada es «¿Quiénes somos?», seguido de un segundo titular redundante, «Nuestra empresa». Quien aterriza no obtiene respuesta a ninguna de las cuatro preguntas que necesita resolver en cinco segundos: qué se hace, dónde, por qué esta empresa y qué hacer ahora.
El copy es gramaticalmente correcto, competente y comercialmente inerte. Está escrito desde la empresa hacia dentro y no contiene ningún elemento diferenciador comprobable.
| A favor | En contra |
|---|---|
| Trayectoria real y verificable desde 1998 (27 años), mencionada de pasada en una oración subordinada | Estética inequívoca de plantilla gratuita: el pie muestra «Google Sites · Report abuse · Page details» |
| Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil, citada en una página interior | Cadenas de interfaz sin traducir: «Search this site», «Embedded Files», «Report abuse» |
| Fotografías de obra real, no de banco de imágenes | Ninguna prueba social: ni reseñas, ni testimonios, ni valoraciones |
| — | Sin razón social, CIF, aviso legal ni política de privacidad · logotipo duplicado en la cabecera |
| Elemento ausente | Por qué importa |
|---|---|
| Propuesta de valor con servicio y zona | El usuario decide en menos de cinco segundos si está en el sitio correcto |
| Teléfono clicable en la cabecera | En reformas, la llamada es el canal de conversión número uno |
| Botón de acción | No hay ninguna acción propuesta en toda la página |
| Señal rápida de confianza | Reduce el temor a la obra abandonada a medias |
| Imagen de obra terminada | El producto es visual; el primer viewport es solo texto |
| Hallazgo | Descripción y consecuencia |
|---|---|
| No existe una página de inicio | Rompe la convención mental del usuario y concentra toda la autoridad de búsqueda del dominio en una página «sobre nosotros» |
| Redundancia entre cuatro páginas | «¿Quiénes somos?», «Especialidades», «Garantía de calidad» y «Dónde estamos» contienen información que debería vivir en una sola página con secciones. Cada clic intermedio es un punto de fuga |
| Submenú por proyecto, no por servicio | «Zócalo exterior de piedra vista en estilo rústico» es una obra concreta, no una categoría. Y conviven «Reforma integral de baño» y «Otras reformas de baños» como entradas hermanas |
| No hay ninguna entrada de cocina | Un usuario que busca reforma de cocina no encuentra nada, pese a que la empresa sí hace ese trabajo |
| URLs con caracteres acentuados | Al compartir por WhatsApp —canal dominante en el sector— el enlace aparece deformado y poco fiable |
| Callejón sin salida | La página de entrada contiene exactamente un enlace interno. Ninguna invitación a ver trabajos, servicios ni contactar |
| Lo que busca | Dónde está | Clics |
|---|---|---|
| Teléfono | Solo en la página de contacto | 1–2 |
| Zona de trabajo | Tercer párrafo de «¿Quiénes somos?» | 0–1 |
| Servicios que se ofrecen | Cuarta entrada del menú | 1 |
| Fotografías de trabajos | Sexta entrada del menú | 2 |
| Orientación de precio | No existe | ∞ |
| Opiniones de clientes | No existe | ∞ |
| Copy actual | Diagnóstico | Reescritura propuesta |
|---|---|---|
| «¿Quiénes somos?» | Titular sin valor comercial ni de búsqueda | «Reformas integrales en Aranjuez y el sur de Madrid desde 1998» |
| «Nuestra empresa» | Subtítulo vacío, redundante | «Presupuesto gratuito y sin compromiso en 48 h. Fecha de entrega cerrada por contrato» |
| «…desde sus comienzos en el año 1998…» | Entierra el activo más fuerte en una subordinada | «27 años reformando casas en el sur de Madrid» |
| «todos los servicios que usted necesita» | Frase comodín, cero información | Tres servicios concretos, cada uno con su enlace |
| «expertos con amplia experiencia» | Genérico: lo afirma el 100 % de la competencia | «Equipo propio, sin subcontratas rotativas» (si procede) |
| «asesoramiento personalizado» | Cliché de sector | «Visita técnica gratuita en tu casa en menos de 72 h» |
| «zona sur de Madrid, si bien…» | Ambigüedad que genera fricción | Lista explícita de municipios atendidos |
El sitio ya contiene material de alto valor comercial enterrado en páginas interiores: compromiso con la fecha de finalización —el temor número uno del cliente—, limpieza de obra, seguro de responsabilidad civil, asesoramiento gratuito en la elección de materiales y 27 años de trayectoria. No hace falta inventar una propuesta de valor: hace falta rescatarla del sótano del sitio y ponerla arriba, en cifras y en primera pantalla.
«En todo el sitio no existe una sola llamada a la acción. Cero botones. Cero enlaces de acción. Cero teléfonos clicables fuera de la página de contacto.»
| Ubicación | Acción propuesta | Prioridad |
|---|---|---|
| Cabecera fija, todas las páginas | Teléfono clicable destacado | Alta |
| Cabecera en escritorio | Botón «Pedir presupuesto gratis» | Alta |
| Primera pantalla | «Calcular mi presupuesto» + secundario «Ver trabajos realizados» | Alta |
| Barra fija inferior en móvil | Llamar · WhatsApp · Presupuesto | Alta |
| Final de cada sección | «¿Tienes un proyecto así? Pídenos presupuesto» | Media |
| Pie global | Teléfono, email, WhatsApp y horario | Media |
Conviene evitar «Enviar» y «Contactar», que describen el esfuerzo del usuario, y sustituirlas por formulaciones orientadas al beneficio: «Quiero mi presupuesto gratis», «Pedir visita técnica sin compromiso». Junto al botón, un microtexto que reduzca la ansiedad: sin compromiso · respuesta en 24 h · no compartimos tus datos.
El título en buscadores no contiene propuesta de valor, así que pierde clics antes incluso de que el usuario llegue al sitio.
No entiende en cinco segundos qué se le ofrece ni dónde. Rebote.
Ninguna acción propuesta. Callejón sin salida con un único enlace interno.
Tres teléfonos en lista plana: parálisis por decisión en el momento de máxima intención. Y posiblemente no son clicables.
Google Form en iframe: interfaz ajena en el momento de entregar datos personales, sin consentimiento ni política de privacidad a la vista.
La conversión ocurre en un dominio externo y no se registra: la empresa no sabe que ha ocurrido.
| Aspecto | Estado | Comentario |
|---|---|---|
| Viewport configurado | Correcto | Definición adecuada, sin bloqueo de zoom |
| Diseño adaptable | Correcto | Por defecto de la plataforma |
| Imágenes optimizadas | Deficiente | 1.280 px sin carga diferida ni formatos modernos |
| Teléfono clicable | Ausente | Verificar — fricción crítica si se confirma |
| Botón flotante de llamada / WhatsApp | Ausente | Es el patrón estándar del sector |
| Formulario en móvil | Deficiente | Doble desplazamiento probable dentro del iframe |
| Menú desplegable | Pesado | Seis entradas más siete subentradas de nombre largo |
El sitio no está optimizado para móvil: está reducido a móvil. En esa pantalla el usuario quiere llamar o mandar un WhatsApp con una foto del espacio a reformar, y el sitio no facilita ninguna de las dos cosas. En servicios locales del hogar el tráfico móvil suele situarse entre el 70 % y el 80 %: la experiencia móvil es la experiencia.
Dieciséis empresas del corredor sur, tres webs analizadas en profundidad y la composición de los resultados de búsqueda para las consultas comerciales de la zona.
El resultado es una asimetría que define toda la estrategia: GMF gana en reputación y pierde en escaparate.
| Empresa | Valoración | Reseñas |
|---|---|---|
| GMF Reformas | 5,0 | 33 |
| Grupo SIAE (Ciempozuelos) | 5,0 | 34 |
| Support Home (Valdemoro) | 4,8 | 76 |
| Reformas Dalso (Valdemoro) | 4,8 | 76 |
| RAMMS Reform (Valdemoro) | 4,5 | 20 |
| JM Construcciones | 4,4 | 67 |
| MARSANVI | 4,2 | 364 |
| Buy Integral | 4,0 | 38 |
| RMS Proyectos | — | Sin reseñas |
GMF ostenta la mejor puntuación con volumen creíble del municipio. MARSANVI domina en volumen —once veces más reseñas— pero con casi un punto menos. Y RMS Proyectos, la empresa con la mejor web del mercado, carece por completo de valoraciones públicas.
| Elemento | GMF | MARSANVI | RMS | ¿Es estándar? |
|---|---|---|---|---|
| Plataforma web profesional | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Titular con servicio y ciudad | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Llamada a la acción en primera pantalla | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Teléfono clicable | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| No | Sí | Sí | Obligatorio | |
| Barra fija de acción en móvil | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Formulario nativo con consentimiento | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Reseñas visibles en la web | No | Sí | No | Obligatorio |
| Páginas legales y cookies | No | Sí | Sí | Obligatorio |
| Comparativa antes / después | No | No | Sí | Diferenciador |
| Precios orientativos | No | No | Sí | Diferenciador |
| Financiación | No | No | Sí | Diferenciador |
| Páginas por servicio y por localidad | No | Parcial | Sí | Clave de búsqueda |
| Total | 1 / 28 | 16 / 28 | 26 / 28 | — |
GMF no está por detrás del mercado: está fuera de él. No falla en refinamientos, sino en los mínimos que todos sus competidores dan por hechos. La distancia con el líder digital no es de calidad: es de existencia.
También en Aranjuez. Comparador antes/después en portada, calculadora de reforma, lista descargable, página de factores de precio, proceso en cinco fases, financiación, formulario de cuatro campos con microgarantías y cuatro canales sociales activos. Declara incluso qué servicios no incluye.
No tiene ni una sola valoración pública en Google: toda su prueba social es autodeclarada. Cuando un usuario compare, verá 5,0 con 33 personas reales frente a un perfil sin reseñas. Esa es la baza de GMF, hoy desperdiciada.
Menú de cuatro entradas orientado por completo a la conversión, contadores de autoridad, preguntas frecuentes que atacan objeciones reales y barra fija en móvil. Su web muestra 4,9 sobre 54 opiniones mientras su perfil público marca 4,2 sobre 364.
Los primeros resultados para las consultas comerciales de la zona los ocupan plataformas de presupuestos que revenden el mismo contacto, directorios de ranking y empresas de Madrid capital con páginas específicas para Aranjuez.
En las búsquedas comerciales típicas del sector, GMF Reformas no aparece. Empresas sin presencia física en Aranjuez captan clientes de Aranjuez con una página que costó una tarde escribir, mientras una empresa con 27 años en el municipio es invisible en la búsqueda de su propio pueblo.
| Competidor | Territorio que ocupa |
|---|---|
| MARSANVI | Volumen y tamaño: «30 profesionales, 36 años» |
| RMS Proyectos | Premium y diseño: «artesanos», «alta gama», «acabados premium» |
| JM · Buy Integral | Sin posicionamiento definido |
| Plataformas de presupuestos | Comparación y precio |
| Territorio libre | Fiabilidad y cumplimiento |
| Quejas reales sobre competidores | Elogios espontáneos a GMF |
|---|---|
| Obras que se alargan meses sobre lo pactado | «Cumplieron todos los plazos» |
| Cobro completo antes de terminar la obra | — |
| Elementos sin instalar y nadie vuelve | «Si surge un problema, lo soluciona sin dudarlo» |
| Obra entregada sucia | «Dejaron el trabajo muy limpio» |
| Falta de comunicación durante la obra | «Nos mantuvo informados durante todo el proceso» |
La empresa de reformas mejor valorada de Aranjuez. 5,0 ★ en Google · 33 opiniones reales · desde 1998. Fecha de entrega cerrada por contrato. Obra entregada limpia. Seguro de Responsabilidad Civil. Y si algo falla después, volvemos. Cada afirmación es verificable, procede de material que la empresa ya posee y ataca un temor documentado en las reseñas negativas de sus competidores directos.
Datos sectoriales nacionales cruzados con el corpus de reseñas locales. Los porcentajes de arquetipos son estimaciones derivadas del mercado, no mediciones sobre la base de clientes de GMF.
El freno del sector no es la demanda: es la capacidad de ejecución. Y eso cambia el objetivo, que no es maximizar contactos sino maximizar su calidad.
Reformas en vivienda en España en 2025 (+1,6 %)
Radar Reforma · AndimacHogares que hicieron alguna mejora en su vivienda
Radar Reforma · AndimacPresupuesto medio de una reforma integral
Estudio de las Reformas 2026De consumidores con intención de reformar; 59 % este mismo año
Estudio de las Reformas 2026El 71,7 % llega por recomendación y solo el 20 % busca exclusivamente online. Antes que el posicionamiento y las páginas por servicio va parecer una empresa viva, seria y con reputación demostrable. Eso se consigue en seis semanas.
Baños (10 % de hogares, 6.700 €) y cocinas (6,6 %, 9.100 €) concentran el 72 % de la demanda. La web no tiene ninguna entrada de cocina, pero sí una dedicada a un zócalo exterior de piedra. El desajuste es de catálogo, no de capacidad.
El posicionamiento no hay que inventarlo: ya está escrito, en público, por los clientes de GMF y por los clientes descontentos de sus rivales. Detalle revelador: los clientes de GMF nombran a las personas; los de la competencia hablan de «la empresa».
7.071 € frente a 8.362 € de media nacional. El perfil dominante es reforma de una o dos estancias, entre 6.000 y 12.000 €, muy sensible a las sorpresas de coste. Un discurso premium no encaja con el grueso de la demanda local.
Un tercio está dispuesto a financiar, sobre todo entre 5.000 y 20.000 € —el tramo dominante en Madrid—. En el panel local solo RMS ofrece financiación. No es un adorno: es eliminar el motivo por el que un presupuesto de 12.000 € se convierte en uno de 6.000, o en ninguno.
| Arquetipo | Peso est. | Su pregunta y su miedo | Qué necesita ver · canal |
|---|---|---|---|
| A · El recomendado 45-65 años, baño o cocina, 6.000-12.000 € | ~70 % | «¿Es de fiar? ¿Sigue en activo?» · Teme que la obra se alargue y le dejen la casa a medias | Reseñas, años de trayectoria, teléfono que funcione, fotos recientes · Teléfono o WhatsApp. No rellena formularios |
| B · El que compara segmento de mayor crecimiento | ~20 % | «¿Cuánto cuesta y quién me da más confianza?» · Teme el engaño en el precio | Rangos de precio, proceso explicado, antes/después, opiniones · Formulario o WhatsApp con fotos |
| C · La reforma grande 25.000-45.000 € | ~5-10 % | «¿Pueden gestionar una obra de este tamaño?» · Teme el desastre total | Casos completos con plazo y alcance, proceso por fases, seguro, financiación · Llamada larga y visita |
| D · La accesibilidad nicho desatendido | Emergente | Adaptar la vivienda con urgencia real · Teme que su obra se considere menor | Servicio explícito y ayudas públicas · Ninguna empresa del panel se dirige a este perfil |
| Objeción del cliente | Frecuencia | Cómo la desactiva GMF con lo que ya tiene |
|---|---|---|
| «¿Y si se eterniza la obra?» | Muy alta | Compromiso de fecha por contrato, respaldado por sus reseñas |
| «¿Y si el precio final se dispara?» | Muy alta | Presupuesto cerrado y desglosado; rangos publicados |
| «¿Y si me dejan la casa hecha un desastre?» | Alta | «Limpieza de obra», ya presente en la web |
| «¿Y si aparece un problema y no vuelven?» | Alta | Seguro RC y garantía postventa explícita — nadie la ofrece hoy |
| «¿Trabajan en mi pueblo?» | Alta | Lista explícita de municipios |
| «No sabré elegir los materiales» | Media | Asesoramiento gratuito, ya ofrecido pero enterrado |
GMF tiene 33 reseñas; MARSANVI, 364. Si entrega entre 30 y 50 obras al año y lleva 27 años trabajando, ha atendido a centenares de clientes: la tasa de conversión a reseña es bajísima, y casi seguro no por insatisfacción, sino porque nunca se han pedido de forma sistemática. Un mensaje el día de la entrega, con enlace directo al perfil de Google, puede llevar a GMF de 33 a 80-100 reseñas en doce meses. No requiere web, ni diseñador, ni presupuesto, y puede empezar mañana.
Circula mucha alarma comercial sobre este asunto. El cuadro real para una empresa de este tamaño es más matizado, y conviene entenderlo antes de gastar dinero.
El comprador de una reforma tiene mayoritariamente entre 45 y 70 años. En esa franja la presbicia es prácticamente universal: aquí cada mejora de accesibilidad visual es una mejora directa de conversión.
| Norma | Contenido y calendario |
|---|---|
| Ley 11/2023 transpone la Directiva (UE) 2019/882 | En vigor desde el 28 de junio de 2025 para productos y servicios nuevos. Afecta sobre todo a comercio electrónico, banca, transporte y plataformas. Las microempresas de servicios —menos de 10 empleados y menos de 2 M€— quedan exentas |
| Real Decreto 193/2023 | Exige que los sitios privados de bienes y servicios al público cumplan UNE-EN 301 549 (WCAG 2.1 A y AA). Los servicios ya existentes, a partir del 1 de enero de 2030; si los concierta una Administración, la fecha se adelanta |
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Es GMF sancionable hoy? | Muy probablemente no: es una microempresa de servicios sin comercio electrónico. Verificar número de empleados y facturación |
| ¿Tiene una fecha límite? | Sí: 1 de enero de 2030, por el RD 193/2023 |
| ¿Cambia algo si solicita ayudas públicas? | Sí, y mucho. Quien recibe financiación pública para su web —por ejemplo, Kit Digital— debe garantizar la accesibilidad y justificarlo documentalmente |
Actuar ahora, pero no por miedo a la sanción. La web se va a rehacer de todos modos: especificar el cumplimiento de WCAG 2.1 AA como requisito contractual del proveedor cuesta una frase en el presupuesto; readaptar el sitio en 2029 cuesta un proyecto entero. Es la decisión económicamente obvia.
| Cód. | Barrera | Criterio | Impacto real y corrección |
|---|---|---|---|
| A-01 | Imágenes sin texto alternativo | 1.1.1 (A) | Un usuario con lector de pantalla oye «imagen, imagen, imagen» al final de la página: la única prueba visual del trabajo de GMF es invisible para él. Descripción con servicio y localidad —que además puntúa en buscadores |
| A-02 | Enlace cuyo texto es una URL completa | 2.4.4 (A) | El enlace al formulario se muestra como la dirección literal y el lector de pantalla la deletrea carácter a carácter. Es el enlace más importante del sitio y el más inaccesible |
| A-03 | Formulario en iframe de terceros | 4.1.2 (A) | Se anuncia como «marco» sin explicar su contenido y los errores de validación no se comunican. Corrección: formulario nativo con etiquetas asociadas |
| A-04 | Idioma de la interfaz incoherente | 3.1.2 (AA) | Los enlaces de salto —la ayuda de navegación más importante— están en inglés en una página en español. No es corregible en la plataforma actual: se resuelve al migrar |
| A-05 | Listas anidadas mal formadas | 1.3.1 (A) | El lector de pantalla anuncia mal el número de elementos y el nivel de anidamiento |
| A-06 | Jerarquía de encabezados incompleta | 1.3.1 (A) | Quien navega saltando entre encabezados encuentra un solo destino: toda la página es un bloque indiferenciado |
| A-07 | Teléfonos no accionables | Motora | Obliga a memorizar o transcribir nueve dígitos en el punto exacto de conversión |
| A-08 | Cabecera duplicada | 2.4.1 | Enlaces consecutivos con el mismo destino: ruido de navegación |
Nivel A: no conforme (cuatro fallos confirmados). Nivel AA: no conforme. El nivel A es el mínimo absoluto: el umbral por debajo del cual hay usuarios que sencillamente no pueden usar el sitio. En descargo de GMF, la mayoría de estos fallos son consecuencia de construir sobre una plataforma limitada y de no haber redactado textos alternativos; ninguno es difícil de resolver en un entorno adecuado.
En el panel de nueve competidores, ninguna empresa se dirige al cliente que necesita adaptar su vivienda: cambio de bañera por plato de ducha, eliminación de barreras, baño adaptado. Demanda estructural y creciente, decisión rápida —suele haber urgencia real—, ticket de 2.500 a 6.000 € y ayudas públicas disponibles. Ser la única empresa de Aranjuez con la web accesible es coherente con ser la única que vende reformas de accesibilidad, y es una ventaja que la competencia no puede copiar sin admitir que llegó después.
Los hallazgos de prioridad alta no son hipótesis: son ausencias. Añadir un botón donde no hay ninguno no requiere validación previa, requiere hacerlo.
La tabla ordena por impacto estimado en conversión multiplicado por facilidad de implementación. Y empieza por una decisión estructural que desbloquea el resto.
Migrar fuera de Google Sites. Sin esta decisión, la medición de conversiones, el formulario nativo, la gestión del consentimiento, el instrumental de comportamiento y la corrección del idioma de interfaz son inviables o quedan a medias. Es el desbloqueador de la mayoría del plan. Coste orientativo para un sitio de este tamaño: 1.500 – 4.000 €.
| # | Hallazgo | Impacto | Esfuerzo | Acción concreta |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ningún CTA en todo el sitio | Muy alto | Bajo | Teléfono clicable en cabecera, botón de presupuesto y barra fija en móvil |
| 2 | La página de entrada es «¿Quiénes somos?» | Muy alto | Medio | Crear inicio comercial: propuesta de valor, servicios, pruebas y acción |
| 3 | Sin propuesta de valor en primera pantalla | Muy alto | Bajo | Titular con servicio, zona y año de fundación |
| 4 | Conversiones no medibles | Muy alto | Medio | Formulario nativo, página de gracias propia y evento de conversión |
| 5 | Cero prueba social | Muy alto | Medio | Testimonios con nombre y localidad, más widget de reseñas de Google |
| 6 | Reseñas nunca solicitadas de forma sistemática | Muy alto | Muy bajo | Mensaje con enlace directo al entregar cada obra. No requiere web |
| 7 | Sin WhatsApp | Alto | Muy bajo | Botón flotante con mensaje pre-rellenado |
| 8 | Teléfonos posiblemente no clicables | Alto | Muy bajo | Enlaces tel: y un único número principal destacado |
| 9 | Sin páginas legales ni consentimiento | Alto | Bajo | Aviso legal, privacidad y cookies, con revisión de asesoría |
| 10 | Beneficios enterrados en páginas interiores | Alto | Bajo | Bloque «Tu obra, sin sorpresas» con cinco garantías en la portada |
| 11 | Sin analítica ni grabación de sesiones | Alto | Bajo | Analytics, Tag Manager, Clarity y Search Console |
| 12 | Cuatro fallos de accesibilidad de nivel A | Alto | Bajo | Textos alternativos, texto de enlace descriptivo, listas y encabezados |
| # | Hallazgo | Impacto | Acción concreta |
|---|---|---|---|
| 13 | Catálogo desalineado con la demanda real | Medio-alto | Páginas de aterrizaje de reforma de baño y de cocina en Aranjuez |
| 14 | Copy genérico y auto-referencial | Medio-alto | Reescritura completa orientada a beneficio y a los temores del cliente |
| 15 | Galerías sin contexto ni antes / después | Medio-alto | Fichas de proyecto y comparador deslizable |
| 16 | Invisible en búsquedas del propio municipio | Medio-alto | Páginas por servicio y por localidad, marcado de negocio local |
| 17 | Garantía postventa no prometida | Medio-alto | Compromiso explícito y por escrito. Hueco libre en el mercado |
| 18 | Ficha de Google Business Profile sin optimizar | Medio-alto | Fotos, servicios, zona de cobertura y publicaciones periódicas |
| 19 | Menú ordenado alfabéticamente | Medio | Reordenar por intención: Inicio · Servicios · Trabajos · Garantías · Contacto |
| 20 | Submenú por proyecto, no por servicio | Medio | Recategorizar: baños, cocinas, integral, exteriores, tejados |
| 21 | Sin orientación de precio | Medio | Página de rangos por tipo de obra: capta y filtra a la vez |
| 22 | Sin preguntas frecuentes | Medio | Seis preguntas: precio, plazo, garantía, quién contacta, zonas, materiales |
| 23 | Título en resultados de búsqueda sin propuesta | Medio | Título y descripción con servicio, ciudad y llamada a la acción |
Prioridad baja, del segundo trimestre en adelante: identidad visual propia · fotografías del equipo —los clientes ya los nombran en sus reseñas— · vídeo de obra · financiación · línea de reformas de accesibilidad · redes sociales · contenido educativo sobre costes y elección de empresa.
Teléfonos clicables · reordenar el menú · reescribir el titular y el primer párrafo · textos alternativos · optimizar la ficha de Google Business Profile · arrancar la captación sistemática de reseñas.
Todo sobre la web actual, sin migrar: contenido y configuración.
Nueva plataforma · inicio comercial con acciones y prueba social · formulario nativo y página de gracias · páginas legales · Analytics, Tag Manager y Clarity · WhatsApp Business · conformidad WCAG 2.1 AA en contrato.
Aquí se desbloquea la medición y desaparece el techo estructural.
Páginas por servicio, baño y cocina primero · fichas de proyecto con antes/después · testimonios · marcado de negocio local · páginas por municipio.
El motor de búsqueda y el material que convence al que compara.
Análisis de grabaciones de sesión · pruebas secuenciales · contenido educativo · cierre del ciclo contacto → obra cerrada · línea de reformas de accesibilidad.
Ya con datos propios: a partir de aquí las decisiones dejan de ser opiniones.
| Indicador | Hoy | Objetivo a 12 meses | Referencia competitiva |
|---|---|---|---|
| Valoración en Google | 5,0 ★ | Mantener ≥ 4,8 | MARSANVI 4,2 |
| Número de reseñas | 33 | 80 – 100 | MARSANVI 364 |
| Elementos de conversión en web | 1 / 28 | 20+ / 28 | RMS 26 / 28 |
| Canales de contacto disponibles | 1 | 4 o más | RMS 7 |
| Contactos web medidos | 0 — no medible | 100 % trazables | — |
| Posición para «reformas Aranjuez» | Sin visibilidad | Top 5 local | verificar |
| Conformidad WCAG | No conforme, nivel A | Conforme AA | — |
Un buen diagnóstico es honesto sobre sus huecos y deja herramientas, no solo conclusiones.
Los tres anexos son ejecutables por cualquier persona de la empresa, sin conocimientos técnicos y sin presupuesto.
| Prueba | Tiempo | Qué comprobar |
|---|---|---|
| 1 · Teclado sin usar el ratón | 20 min | ¿Se ve siempre dónde está el foco? ¿Funciona el enlace de salto? ¿Se abre y se recorre el submenú? ¿Se cierra con Escape? ¿Se puede enviar el formulario entero sin ratón? |
| 2 · Zoom | 10 min | Ampliar al 200 % y al 400 %: ¿se lee todo sin desplazamiento horizontal? ¿Se solapan elementos? ¿Siguen accesibles el menú y el teléfono? |
| 3 · Contraste WAVE o axe | 15 min | Texto normal ≥ 4,5:1; texto grande ≥ 3:1; bordes de botones y campos ≥ 3:1. Anotar el número de errores: es la línea base |
| 4 · Lector de pantalla NVDA o VoiceOver | 25 min | Recorrer la página con la pantalla apagada. ¿Se entiende qué hace la empresa y dónde trabaja? ¿Qué se oye al llegar a las fotos? Es el ejercicio que más convence: suelen bastar cinco minutos |
| 5 · Móvil real | 15 min | Con una sola mano, de pie: ¿se puede llamar con un toque? ¿Se acierta a la primera en el menú? ¿Se lee sin acercar el móvil a la cara? |
| 6 · Automatizada | 5 min | PageSpeed Insights y WAVE. Las herramientas automáticas detectan un 30-40 % de los problemas reales: las pruebas 1 y 4 son las que revelan las barreras de verdad |
Una prueba A/B necesita orientativamente entre 200 y 300 conversiones por variante para detectar un efecto moderado con fiabilidad. Una empresa de reformas local genera entre 10 y 60 contactos al mes: con ese volumen, un test clásico tardaría entre uno y tres años en alcanzar significancia. Cualquier propuesta de programa de A/B testing con este tráfico debe mirarse con escepticismo. Lo honesto es implantar buenas prácticas primero, medir antes y después en ventanas de 8-12 semanas, y apoyarse en investigación cualitativa: 30-50 grabaciones de sesión y cinco pruebas con usuarios del perfil objetivo detectan más que cualquier test a este tamaño.
| Pregunta abierta | Método |
|---|---|
| ¿Cuántos clientes llegan por recomendación frente a por búsqueda? | Preguntarlo en la primera llamada y anotarlo |
| ¿Cuál es el ticket medio real de GMF? | Revisar los últimos 30 presupuestos cerrados |
| ¿Qué porcentaje de presupuestos emitidos se cierran? | Registro en una hoja de cálculo |
| ¿Por qué los que no contratan eligen a otro? | Llamada de seguimiento a 10 presupuestos perdidos |
| ¿Qué le hizo dudar antes de contactarnos? | La pregunta más rentable del negocio. Encuesta a 15 clientes recientes |
Informe elaborado en agosto de 2026 a partir del análisis directo del contenido y la estructura de reformasgmf.com, de los perfiles públicos de dieciséis empresas del corredor sur de Madrid, del análisis de tres webs competidoras y de la composición de los resultados de búsqueda. Los datos de reseñas son una fotografía puntual. Los porcentajes de arquetipos son estimaciones sectoriales, no mediciones sobre la base de clientes de GMF. Las observaciones sobre cumplimiento normativo son señalamientos de riesgo elaborados a partir de fuentes secundarias y no constituyen asesoramiento jurídico.
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